Гарантии
Условия гарантийного ремонта
Правовое урегулирование вопросов предоставления гарантийных обязательств на оборудования, ответственности продавца за продажу покупателю товаров производится в соответствии с положениями статей содержащихся в Гражданском кодексе РФ и с законом РФ «О защите прав потребителей».
Гарантия распространяется на все неисправности (недостатки) оборудования, возникшие по вине изготовителя. Замена неисправных частей и связанная с этим работа производится бесплатно.
Оборудование подлежит гарантийному обслуживанию в случае если:
- имеется Договор поставки (копия оплаченного счёта)
- гарантийный талон на оборудование, правильно оформленный продавцом
- электрическая сеть по месту установки оборудования отвечает европейским стандартам (имеет заземление и т.п.)
- наличие стабилизатора напряжения
- гарантийный срок на оборудование не истёк
- не нарушена гарантийная пломба
Оборудование не подлежит гарантийному обслуживанию в случае если:
- отсутствия соответствующих документов подтверждающих покупку электрическая сеть по месту установки оборудования не отвечает европейским стандартам (сеть без заземления)
- отсутствие стабилизатора напряжения
- истёк гарантийный срок на оборудование
- нарушена гарантийная пломба если неисправность возникла в результате использования аксессуаров и приборов, не предусмотренных в перечне комплектующих
- обнаружение в электронных и механических блоках оборудования следов жизнедеятельности насекомых, грызунов и т.п.
- обнаружение следов проливов различных жидкостей на электронные блоки
- при различного рода механических ударов и повреждений, возникших после передачи оборудования
- обнаружение конструктивных изменений при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия и т.п.)
Гарантия не распространяется на:
- естественный эксплуатационный износ быстро изнашиваемые и с ограниченным ресурсом элементы оборудования (винты фиксации, трапециевидные гайки и т.п.)
- расходные материалы и комплектующие (лампы, предохранители, элементы питания, аксессуары)
Послегарантийный ремонт
В послегарантийный период, в не гарантийных (утрата гарантии) случаях и по позициям (услугам), не подпадающим под действие гарантийных обязательств, наши клиенты также не остаются без квалифицированной поддержки.
В таких случаях оборудование обслуживается на платной основе.
На запасные части, комплектующие и работы, предоставляется гарантийный срок в размере 45 дней со дня продажи и установки.
Сервисный центр принимает оборудование для обслуживания без разборки и детальной проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений.
Все внутренние повреждения и неисправности, которые могут быть обнаружены в оборудовании при его разборке и детальном обслуживании, считаются возникшими до приема оборудования по данному заказу.
Приняв решение передать неисправное оборудование в LS1pro, Вы соглашаетесь с правилами сервисного отдела, подписываете и получаете на руки Квитанцию на обслуживание, в котором, кроме информации о неисправном оборудовании, изложены наши основные правила.
Сохраняйте Ваш экземпляр Квитанции - его потребуется предъявить при получении оборудования из сервисного центра.
Срок выполнения стандартного ремонта обычно не превышает 1-3 рабочих дней.
В любое время заказчик может узнать готовность оборудования, позвонив в сервисный центр в Москве по тел.: +7 (905) 590-10-00.
Сдать оборудование в ремонт можно, следуя нижеописанному алгоритму:
- При обнаружении неисправности оборудования клиенту необходимо обратиться в сервисный центр и в устной или письменной форме четко описать проблему или неисправность;
- Инженеры сервис центра рассматривают поступившую заявку и связываются с клиентом с целью выяснения подробностей или сразу дают рекомендации по устранению проблемы;
- Если ситуация неясна, возможно, клиента попросят подвести неисправное оборудование в сервисный центр или оформить заявку на выезд инженера на место проведения ремонта;
- Клиент доставляет неисправное оборудование в сервисный центр в Москве или подтверждает заявку на выезд инженера;
- Оборудование заказчика проверяется инженерами на предмет неисправности Заказчику выдается Квитанция, в котором отражены необходимые ремонтные работы;
- По окончанию ремонта клиент оповещается о готовности работ далее клиент обязан в течение 5 дней забрать оборудование;
- Для получения оборудования необходимо предоставить доверенность на получение оборудования или Квитанцию.
Время работы сервисного центра с 09-00 до 18-00 по рабочим дням без обеденного перерыва, но мы просим приезжать не позднее 17-30, чтобы наши сотрудники успели помочь Вам.